samedi 7 mars 2009

Les sciences du comportement s'invitent sur le world wide web

La lisibilité des sites Internet est un enjeu pour les entreprises présentes sur la toile. Pour y arriver, la compréhension du comportement humain serait un plus. C'est en tout cas le positionnement de Marc Van Rymenant, PDG de Netway.

Comment peut-on croiser sciences du comportement et création de sites Internet ?

L’objectif de tout site commercial est d’avoir un retour sur investissement. Or, le seul facteur qui le permette est de se focaliser sur le consommateur et non sur le produit. L’ergonomie d’un site est importante, tout comme la sémantique [remise dans le contexte, Ndlr] et l’eye tracking [suivi des mouvements de l'œil pour lire les informations affichées sur l'écran, Ndlr], mais le véritable succès est dans la compréhension de l’esprit et de son fonctionnement. Le premier point est de se concentrer sur l’oeil. Celui-ci, se fixe naturellement sur la partie gauche de l’écran et occulte les 25% supérieurs. De nombreux travaux scientifiques, comme ceux de Getstal, étudient comment l’oeil fonctionne pour analyser les formes. Des méthodes que nous avons développées, comme leNeuro-Visual Landscape (NVL) se basent sur ces travaux. NVL aide le cerveau à construire une hiérarchie visuelle entre les différents composants d’un écran et facilite les points d’ancrage topographiques forts. Ainsi, l’utilisateur trouve rapidement ce dont il a besoin et prend possession de l’écran avec aisance. Comprendre ces phénomènes aide à guider le regard, à générer des comportements et donc à préparer des scénarios. Une fois que l'on a cela, il est possible de répondre au mieux aux besoins des entreprises.

Ces connaissances ne semblent pas souvent utilisées sur les sites...

L’utilisation de cette science sur Internet est encore à ses balbutiements. Par contre des mesures scientifiques montrent que ceux qui ont fait appel à cette technique voient leurs ventes en ligne multipliées. Il n’existe pas de société offrant ce service en France. On en compte quatre ou cinq en Europe et aucune aux État-Unis. L’utilisation de cette méthode permet de donner des priorités aux différents boutons du site et donc de réellement générer des comportements sur les personnes. Une des problématiques que rencontrent souvent les entreprises est qu’en se concentrant uniquement sur l’ergonomie, on fait des essais, on place les objets sans réellement comprendre le problème et les gains sont minimes. Il faut aller au fond des choses. En trois à cinq fixations oculaires, l’utilisateur doit avoir vu l’ensemble des données importantes du site.

Quel avenir voyez-vous pour votre entreprise ?

Nous sommes persuadés qu'il va y avoir une forte augmentation de la demande. Et pas seulement sur Internet : tous les médias sont concernés par les sciences du comportement. Le problème est le manque de spécialistes formés à ces disciplines. La demande dépasse déjà l’offre. Mais c'est un classique lors de tout changement d'ère : nous sommes aujourd'hui dans le user behavior après être passé par les années 70 où régnait l’informaticien spécialiste du back-office, en passant par les années 80 où ceux qui maîtrisaient les interfaces étaient les très demandés.

Source : Alexis Toulon, L'Atelier BNP Paribas

samedi 7 juillet 2007

Bjork - Human Behaviour de Michel Gondry

Human Behaviour (Le Comportement Humain)

If you ever get close to a human
And human behaviour
Be ready, be ready to get confused

There's definitely, definitely, definitely no logic
To human behaviour
But yet so, yet so irresistible

And there's no map
and a compass
wouldn't help at all

They're terribly moody
And human behaviour
Then all of a sudden turn happy

But, oh, to get involved in the exchange
Of human emotions
Is ever so, ever so satisfying

Oh oh, and there's no map

Human behaviour, human
Human, human behaviour, human
Human, human behaviour, human
Human behaviour, human

And there's no map
And a compass
Wouldn't help at all

Human behaviour, human, human
Human behaviour, human,
Human behaviour, human,
Human behaviour

There's definitely, definitely, definitely no logic

Human, human
Human behaviour
Human

There's definitely, definitely, definitely no logic

Human, human, human, human.



Traduction :

Si jamais tu t'approches d'un être humain
Et du comportement humain
Prépare-toi à être dans une grande confusion
Il n'y a définitivement pas de logique
Au comportement humain
Mais il est pourtant si irrésistible
Il n'y a pas de carte
Du comportement humain
Ils sont d'une humeur massacrante
Et puis joyeux tout à coup
Mais oh, qu'échanger des émotions
Humaines est toujours si satisfaisant
Il n'y a pas de carte
Et une boussole
Ne vous serait d'aucune aide
Le comportement humain
 
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